Verzending

Bij Tuingereedschap Winkel streven we naar een soepele aankoop- en retourervaring voor al uw tuinonderhoudsbehoeften. Ons beleid is ontworpen om zowel uw rechten als onze verantwoordelijkheden duidelijk te omschrijven.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethodes aan voor onze internationale klanten (behalve bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

• Standaardverzending: Via DHL of FedEx
  • Verzendkosten: €12.95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
  • Verzendkosten: Gratis
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van tuingereedschap en accessoires. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn.

Algemene voorwaarden

• U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
• Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
• Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Chemicaliën voor zwembad (uit de categorie “Chemicaliën voor zwembad”)
• Geopende verpakkingen van bestrijdingsmiddelen (uit categorieën zoals “Bemesting en Bestrijding”, “Buxusmot en Buxusrups”)
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
• Bericht:

  Beste team van Tuingereedschap Winkel,

  Ik wil graag het volgende product retourneren:

  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Kies uit: verkeerd product, defect product, niet tevreden, andere reden]
  • Gewenste oplossing: [terugbetaling / omruiling voor [productnaam]]

  Met vriendelijke groet,

  [Uw naam]
  [Uw e-mailadres]
  [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen. Bij goedkeuring ontvangt u:

• Een retournummer
• Instructies voor het verzenden van het product
• Het retouradres

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

• De originele verpakking te gebruiken
• Een track & trace service te gebruiken voor de verzending
• Het retournummer duidelijk zichtbaar op de verpakking te vermelden

Terugbetalingen

• Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen.
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
• Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
• De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

• Wij sturen het nieuwe product nadat het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd.
• Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling.
• Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor onze rekening als het omruilen het gevolg is van onze fout.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
• Voeg indien mogelijk foto’s van het defect/verkeerde product bij uw e-mail.
• Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling en vergoeden de retourzendkosten.

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

• E-mail: [email protected]
• Adres: Tuingereedschap Winkel, 1651 Banjaard, Arnemuiden, NL 4341LL